利用中差评获取不当利益场景解析
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利用中差评获取不当利益场景解析</p>
<p>近期平台上线了不合理评价投诉功能，本次为大家专门针对“利用评价要挟”的这一场景做一下详细介绍，以及经验分享。</p>
<p>利用评价要挟场景解析</p>
<p>1、场景解析：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）。</p>
<p>2、投诉所需凭证：提供您和买家所有的沟通凭证（包含不仅限于微信、QQ完整的沟通记录截图），在投诉描述中简述您认为买家利用评价要挟的理由。</p>
<p>证据提供请注意【重要】：</p>
<p>1、如果使用了微信、QQ等其他聊天工具，则需提供：</p>
<p>①双方的QQ／微信等基本资料页面截图；</p>
<p>②QQ、微信中关键聊天记录截图；</p>
<p>2、常见的”利用评价要挟”场景：</p>
<p>1) 场景一：买家未提出商品服务问题，主动利用评价要求返现/额外利益，卖家明确拒绝后，买家给出差评。如：买家收到商品后，询问：我收到货了，给好评有什么好处吗？
卖家：亲，我们店铺不支持好评返现的哦！您对商品如有任何不满我们店铺都可以给以售后哦！
买家：其他家都有，就你们家没有返现，我不满意，评价别怪我！
随后买家给差评，内容：超级差，真是后悔买了，烂烂烂！！！</p>
<p>2) 场景二：买家提出商品服务问题，卖家已给予合理完备售后（如承担运费退换货等），买家拒绝并主动利用评价要挟不退货返现要求，卖家拒绝后买家直接给出差评。如，买家收到商品后，询问：衣服有点偏大，而且好多线头，这么差你们怎么解决？
卖家：亲，我们店铺支持退换货哦！不满意都可以给您退，运费我们承担，都有运费险！
买家：退货好麻烦，将就穿了，你给我点补偿退我20好了，我还能给你个好评！
卖家：不退货退款支持不了呢，衣服不喜欢将就多不合适，你就退给我们，不需要你承担一分钱呢！
买家：不退，不给补偿我就给差评了。
随后买家给到差评。</p>
<p>3、“非”利用评价要挟”场景举例</p>
<p>1) 场景一：从未联系过商家沟通售后问题就给差评。</p>
<p>如：买家售前咨询：商品何时发货？
卖家： 我们会尽快发货的哦！</p>
<p>买家随后拍下商品，确认收货后未做任何沟通直接给出差评，卖家尝试联系了解情况，联系多次未果。
差评内容：衣服线头很多，非常不满意，不会再光顾。
非受理场景原因分析：其实目前越来越多的买家倾向自主下单，如对商品不满但不影响基础使用或商品价格较低，部分买家会选择不联系直接在评价中反馈感受。故无沟通静默差评，不属于恶意评价的处理场景。</p>
<p>2) 场景二：双方对补偿未达成一致。</p>
<p>买家提出商品问题，并要求补偿，卖家认可补偿，但金额协商不一致，随后买家给出差评
如：买家收到货后联系卖家：衣服有点偏大，而且好多线头，这么差你们怎么解决？
卖家：亲，我们店铺支持退换货哦！不满意都可以给您退，运费我们承担，都有运费险！
买家：退货好麻烦，将就穿了，你给我点补偿退我20好了，我还能给你个好评！
卖家：亲，补偿可以，但20太多了，能否少点，10元你看可以吗？
买家：你这衣服大成这样，我改小起码20，不退的话只能差评了。
卖家：20太多了，给的话我就亏本了。
买家见卖家拒绝，随后给出负面评论。
非受理场景原因分析：该场景是买卖双方协商的过程，本身对于不退货退款的售后方式卖家是认可的，只是金额无法协商一致，此类情况属于交易纠纷，非买家单方威胁不合理评价场景</p>
<p>3) 场景三：买家未提出商品问题，直接要求利益，利益金额协商不一致后给出差评
如：买家收到货后询问：我收到货了，给好评有什么好处吗？
卖家：亲，给好评上图后将截图给我，我们有3元的红包奖励哦！
买家：3元太少了，其他家都5元打底！
随后买家给差评，内容：超级差，真是后悔买了，烂烂烂！！！
非受理场景原因分析：目前平台不支持好评返现的行为，如卖家店铺认可且给予提供此类钱款换取正向评价的服务，则后续对于金额沟通不一产生的纠纷，需要双方自行解决，平台不做介入。</p>
<p>小提示：所以针对买家直接要求利益的，请直接拒绝，并提报不合理评价，如反之，卖家与买家讨价还价最终没达成一致再提交不合理评价的话，平台是不受理的哦~</p>